遇上问路.借厕所的客人，以下哪些应对方式是正确的（）

【名词&注释】

物业管理(property management)、精神病人(psychopath)、营销员、新一代(new generation)、维修工(maintenance man)、自我介绍(self-introduction)、售后服务流程、初次见面、价目表(price list)

[多选题]遇上问路.借厕所的客人，以下哪些应对方式是正确的（）

A. 亲切热忱地指示客户道路或厕所的方向
B. 如果客户没有马上离去，请客户在客户休息区稍作休息，并送上茶水
C. 如果客户对新车有兴趣，则伺机提供产品介绍
D. 不是买车的，所以不用关注

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学习资料：

[单选题]交车时，需要向客户解释（）

A. 互动预检单
B. 维修工单
C. 结算单
D. 领料单

[单选题]在2011年1月版海马《常用配件价目表^{(price list)}》里，新一代普力马发电机皮带为（）元/件

A. 35
B. 48
C. 90
D. 93

[单选题]案例：车子停放在物业管理的小区里被一精神病人损坏，这种情况该如何是好？（）

A. 找物业赔
B. 保险公司赔
C. 自已处理

[多选题]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，请按照顺序填写接车流程（）

A. A、车辆进店，迎接顾客
B. B、如果顾客同意维修则顾客签字授权、委托维修，钥匙交接
C. C、记录交修前的车辆状况
D. D、引导顾客至休息区或送走顾客
E. E、制作工单
F. F、倾听并记录顾客描述故障

[单选题]汽车营销员与顾客初次见面，为使谈话进入正题，自我介绍的内容要简短而完整，一般包括（）职务和姓名，就足够了。

A. A、籍贯
B. B、单位
C. C、经历
D. D、年龄

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