2022第十七章服务市场营销题库模拟冲刺试卷272

1. [单选题]企业和服务人员能设身处地^{(be considerate)}为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评价标准。

A. A．移情性
B. B．保证性
C. C．适应性
D. D．可靠性

2. [单选题]顾客了解到企业内部^{(enterprise internal)}的（）及措施，会逐渐消除质量风险忧虑。

A. A．管理方法
B. B．质量观
C. C．管理体制
D. D．生产工艺

3. [单选题]服务价格之所以被营销经理重视，是因为价格是营销组合因素中决定收入的（）。

A. A．次要因素
B. B．一般因素
C. C．主要因素^{(main factors)}
D. D．外部因素

4. [多选题]服务产品主要包括（）。

A. A．售后服务^{(after service)}
B. B．辅助服务
C. C．便利服务
D. D．咨询服务
E. E．核心服务

5. [多选题]顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。

A. A．市场营销沟通
B. B．顾客口碑
C. C．顾客需求
D. D．服务产品
E. E．企业形象

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