国昌公司正在开发一套CRM管理软件，该项目已经持续了将近两年，

【名词&注释】

规章制度、安全事故(safety accident)、项目经理(project manager)、客户经理(customer manager)、安全卫生(safety and health)、法定代表人、年度计划(annual plan)、迫不得已、计算成本(computational cost)、安全教育工作

[单选题]国昌公司正在开发一套CRM管理软件，该项目已经持续了将近两年，最初是因为一家电器零售行业客户的需求驱动的，后来又争取到国家创新基金的支持，公司就决定以电器零售业为原型投入研发力量做CRM产品。由于目标定得过高和对时间的错误估计，使得原计划9个月发布的产品，用了一年多的时间才将第一版交给客户试用。试用期间产品不稳定，客户埋怨很大，产品被退回。研发经理每次给总经理汇报时都说解决了某一问题就可以了，结果这个问题解决了，却发现新的问题又出现了，产品还是不稳定。公司市场部门很早就为该软件做了大量的市场宣传，当时的CRM概念在国内刚刚兴起，赶时髦的企业不少，销售部在产品还不能演示的情况下就卖了好几套（据总经理讲他们也是迫不得已才卖的，不然公司没有资金再支撑研发了）。于是，几个客户同时找上门来，研发部全体成员穿梭于几个项目之间来回救火，根本顾不上产品的继续升级，公司陷入骑虎难下的尴尬局面。当总经理想到要停止该项目的时候，财务部出了一份报告，该项目已经先后投进去500万元，还有3、4个无法验收的合同。公司的总经理很头疼，后悔没有在项目实施前对项目的成本以及它所能够提供的好处进行好好比较。

A. D

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学习资料：

[单选题]在资源性能评估中，供应商响应的时间属于（）性能标准。

A. A、成本
B. B、速度
C. C、可靠度
D. D、弹性

[单选题]小张是一名项目经理，打算对公司新开展的项目进行初步的成本分析，他需要做到（）。

A. A、估计客户的反应
B. B、确定计算成本^{(computational cost)}的方法
C. C、确定每个人应承担的责任
D. D、明确项目的实施程序

[单选题]志华煤矿为了加强健康和安全管理，专门组织人员编写了劳动安全规定。按照规定，公司新职工必须经过三级安全教育并经考核合格后方可上岗，且安全教育时间不得少于50个学时。安全教育里包括了劳动安全文化的基本知识，企业劳动安全卫生规章制度及状况，劳动纪律和有关事故案例，车间主要危险危害因素及安全事项，预防工伤事故和职业病的主要措施等内容。公司规定，各级安全教育工作由相应级别的主管负责。同时，公司法定代表人和厂长、经理也必须经过安全教育并经考核合格后才能任职。公司还将安全教育工作纳入培训教育年度计划^{(annual plan)}和中长期计划中，所需人员、资金和物资都及时给予保证。规定实施一年后，志华煤矿的安全事故发生率下降了很多，一年里仅出现了一次3人受伤的安全事故。

A. B

[单选题]下面计入直接成本的科目有（）。

A. A、原材料
B. B、生产工人的工资
C. C、易耗品
D. D、以上科目都计入

[单选题]盈亏平衡分析的基础是微观经济理论中的（）。

A. A、收益-产量函数和成本-产量函数
B. B、成本-产量函数
C. C、收益-成本-产量函数
D. D、收益-产量函数

[单选题]李经理是一家公司的客户经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，不属于他的内部客户的是（）。

A. A、下属员工
B. B、上级主管
C. C、供应商
D. D、同事

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