对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、合理性(rationality)、数据业务(data service)、本地电话网(local telephone network)、营业厅(business hall)、国际网、防御性、长途电话业务(toll telephone service)、心平气和(ataraxy)

[多选题]对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。正确做法是（）

A. 消除客户的疑虑；
B. 让客户对营业人员产生信任；
C. 心平气和^(ataraxy)、态度自信肯定；
D. 称之为不常见事件；
E. 防御性维护公司和自己；

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[多选题]当营业厅发生火情、盗抢、爆炸、恐怖等突发事件时，应（）

A. 立即通过专用渠道告知相关工作人员
B. 迅速离开营业厅
C. 通知客户营业厅内发生突发事件
D. 请客户不要慌乱
E. 配合疏散工作

[多选题]固定网国际长途电话业务^{(toll telephone service)}包括以下主要业务类型：（）

A. 跨国家或地区端到端双向话音业务；
B. 跨国家或地区的端到端的传真业务和中、低速数据业务；
C. 跨国家或地区的呼叫前转、三方通话、主叫号码显示等各种补充业务；
D. 经过本地电话网、长途网、国际网与智能网共同提供的跨国家或地区的智能网业务；
E. 跨国家或地区基于ISDN承载业务。

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