银行业金融机构应当完善（），制定投诉处理工作流程，落实岗位责

【名词&注释】

社会团体(social organization)、质量问题(quality problem)、岗位责任(post responsibility)、处理方式(treatment method)、银行业金融机构、《消费者权益保护法》(consumer protection law)、行政部门(administrative department)、商品质量(commodity quality)、处理工作(processing work)、举报电话(reporting telephone)

[填空题]银行业金融机构应当完善（），制定投诉处理工作^{(processing work)}流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。

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学习资料：

[单选题]消费者投诉举报电话^{(reporting telephone)}是多少（）

A. 12358
B. 12395
C. 12365
D. 12315

[单选题]在社会发展到一定阶段时产生了消费者问题，而除了交换中各方当事人追求的利益形态的差异外，消费者问题产生的另一个基本前提是（）

A. 商品交换
B. 物物交换
C. 经营者
D. 消费者

[单选题]消费者王某到超市购物，王某把车停到超市的停车场，超市应当提供（）

A. 发票
B. 保管凭证
C. 收据

[单选题]通信服务经营者应当以显著形式明示（）等内容。

A. 通信资费计算标准、方式和未使用完套餐流量处理方式
B. 话费余额
C. 流量使用情况

[多选题]小欢在网上购买了一件秋天的外套，收到货后发现与网上展示的色泽差太远，她想退货，但卖家拒绝了，认为颜色的差别并不是质量问题。小欢和卖家未对退货运费另行约定。根据新修正的《消费者权益保护法》，小欢想行使“后悔权”，则（）。

A. 需在收到商品7日内退货
B. 无需说明理由
C. 外套应当完好
D. 需承担退货运费

[多选题]有关行政部门^{(administrative department)}应当听取消费者及其社会团体对经营者（）问题的意见，及时调查处理。

A. 交易行为
B. 商品质量^{(commodity quality)}
C. 服务质量
D. 服务态度

[单选题]2006年的3.15消费主题是什么（）。

A. 营造放心消费环境
B. 绿色消费
C. 消费与环境
D. 诚信、维权

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