eCRM系统的集成解决方案在设计思路上应格外重视突出以下几方面的

【名词&注释】

解决方案(solution)、经济性(economy)、品牌形象(brand image)、客户关系(customer relationship)、两个方面(two sides)

[多选题]eCRM系统的集成解决方案在设计思路上应格外重视突出以下几方面的特征（）

A. 突出客户开发功能
B. 突出整合优势
C. 经济性
D. 实时响应与快速沟通

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学习资料：

[单选题]下面那个选项不是实施个性化服务所必须的条件：（）

A. 拥有完善的基本服务
B. 良好的品牌形象
C. 良好的企业盈利率
D. 完善的数据库系统

[单选题]客户关系的特征有两个方面^{(two sides)}：一是行为特征，二是（）

A. 盈利特征
B. 增长特征
C. 感觉特征
D. 技术特征

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