“相当于人的大脑，是保证整个CRM系统正常运作的基础”，这是CRM系

【名词&注释】

体系结构(architecture)、解决问题(solving problems)、价值链(value chain)、客户关系管理(customer relationship management)、客户忠诚度(customer loyalty)、竞争者(competitor)

[单选题]“相当于人的大脑，是保证整个CRM系统正常运作的基础”，这是CRM系统的逻辑体系结构的哪个层次（）

A. 界面层
B. 功能层
C. 支持层
D. 整合层

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学习资料：

[单选题]企业的所有客户可以被分成四类其中对企业最有价值的是（）

A. 白金客户
B. 黄金客户
C. 铜质客户
D. 铁质客户

[单选题]客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“选择客户”主要研究哪项问题（）

A. 怎样在建立客户忠诚度^{(customer loyalty)}的同时获取最大客户效益？
B. 怎样判断谁是我们最有价值的客户？
C. 怎样用最有效率和效果的方式获取客户？
D. 怎样尽可能久地留住客户？

[多选题]协同营销要构建以价值链为基础的动态互动的网络，其网络成员有（）

A. 客户
B. 核心企业
C. 竞争者^(competitor)
D. 成员企业

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