客户服务的基本能力包括（）。

【名词&注释】

可靠性(reliability)、生产计划(production planning)、专业化(specialization)、快速反应(quick response)、集装箱(container)、识别系统(recognition system)、基本任务(basic task)、生产单位(production unit)、成批生产(serial production)、每一个(every single)

[多选题]客户服务的基本能力包括（）。

A. 可得性
B. 作业绩效
C. 快速反应
D. 可靠性
E. 与客户的紧密关系

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学习资料：

[单选题]用于集装箱识别系统的条形码是（）。

A. EAN13码
B. EAN8码
C. UCC128码
D. 物流码

[多选题]客户服务的交易后要素内容包括（）。

A. 安装、保修、更换与提供零部件
B. 产品跟踪
C. 解决客户的抱怨、投诉和退货
D. 暂时将企业的备用品借给客户使用
E. 主动询问与上门拜访

[多选题]MRP的基本任务^{(basic task)}是编制零件的（）

A. 生产计划
B. 时间计划
C. 采购计划
D. 完成计划
E. 销售计划

[单选题]在生产单位^{(production unit)}内集中了为制造某种产品所需要的不同类型的生产设备和不同工种的工人，对其所负责的产品进行不同工艺方法的加工，每一个^{(every single)}生产单位^{(production unit)}基本上能独立完成该种产品的全部或部分工艺过程，这种组织方式是（）。

A. 工艺专业化
B. 定制生产
C. 对象专业化
D. 成批生产^{(serial production)}

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