客户数据库使得管理大规模客户资料成为可能，资料信息易于更改复

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、大规模(large-scale)、客户经理(customer manager)、订货量(order quantity)、客户资料(customer information)

[判断题]客户数据库使得管理大规模客户资料^{(customer information)}成为可能，资料信息易于更改复制（）

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学习资料：

[单选题]不属于安全需求的是（）

A. A、资金安全
B. B、卷烟商品保管
C. C、防范卷烟偷盗与掉包
D. D、货源供应公开

[多选题]便利客户的服务方式的便利体现在（）

A. A、订货更方便
B. B、获取信息更便捷
C. C、经营查询快
D. D、互动更方便

[多选题]卷烟零售客户满意度监测的步骤有（）

A. A、问题定义
B. B、定性研究
C. C、定量研究及其实施步骤
D. D、成果利用

[多选题]客户经理获取拜访结果至少要经历几个步骤包括（）

A. A、简单回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益
B. B、提出客户经理自己的建议订货量或协议订单，并要求客户回复
C. C、客户回应
D. D、解答客户的问题，并主动促成拜访结果

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