根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》

【名词&注释】

社会监督(social supervision)、行为规范(code of conduct)、营业网点(business-net spots)、银行业金融机构、行政部门(administrative department)、消费者协会(consumer association)、国家保护、明码标价(plain posted price)、严格监督(strict supervision)、合法权益问题

[单选题]根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定，严格监督^{(strict supervision)}产品与服务提供职能部门的行为，且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新，不再增减分数；否则，可在（）（含）以内扣分。

A. A、1分
B. B、2分
C. C、3分
D. D、4分

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学习资料：

[多选题]营业网点向上级或有关部门报告服务突发事件时，报告的基本内容包括（）等。

A. 营业网点名称
B. 地点
C. 涉及金额
D. 原因
E. 应对措施
F. 事态发展趋势

[单选题]下列哪项不是消费者保护法的基本原则（）

A. 国家对消费者特别保护原则
B. 国家保护与社会监督相结合原则
C. 经营者无须承担质量责任的原则
D. 及时充分有效保护原则

[多选题]下列（）情形属于《消费者权益保护法》的调整范围。

A. 农民购买化肥用于水稻的种植
B. 小张购买平板电脑赠送给女朋友使用
C. 小李购买大米用于加工米粉出售
D. 小陈购买大米用于家庭主食

[多选题]下列哪些属于消费者权益保护法规定的经营者的义务（）。

A. 经营者提供的商品应当明码标价^{(plain posted price)}
B. 经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求
C. 经营者对消费者就其提供的商品的质量、制造方法或配方等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复
D. 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受其消费者的监督

[多选题]消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门（）。

A. 了解
B. 反映
C. 查询
D. 提出建议

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