邮政通信质量指标包括（ ）。

【名词&注释】

信息产业(information industry)、工程进度(project progress)、补救措施(remedial measure)、客户关系(customer relationship)、市场调研(market research)、行政处分(administrative sanction)、邮政局所、服务质量指标(service quality index)、停业整顿(stop doing business for internalrectifi ...)、营业时间(business hours)

[多选题]邮政通信质量指标包括（ ）。

A. 时限指标
B. 安全质量指标
C. 信息指标
D. 用户平均等待时长
E. 邮政局所的营业时间^{(business hours)}

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学习资料：

[单选题]在电信运营企业进行网间互联谈判时，最关键、最复杂的经济问题在于（ ）的确定。

A. 互联点
B. 互联费
C. 互联带宽
D. 编号计划

[单选题]服务补救的特点不包括( )。

A. 实时性
B. 变动性
C. 主动性
D. 全程性

[多选题]服务质量差距模型中，产生管理者认识上差距的主要原因有( )。

A. 市场调研的信息不准确
B. 缺乏客户导向的服务标准设计
C. 市场细分不够精确
D. 管理层沟通不畅
E. 忽视关系营销只侧重交易营销

[单选题]项目质量控制中一种独特的结构化质量控制方法是（ ）。

A. 核检清单法
B. 控制图法
C. 质量检验法
D. 帕累托图法

[多选题]某直辖市市民刘某拥有某小区30号楼的一套房屋的所有权。因为电信运营商X在该栋楼房刘某的屋顶安装了小灵通天线，刘某开始投诉，要求拆除该天线或采取其他补救措施。

如果刘某最终就此问题投诉至信息产业主管部门，信息产业主管部门经调查，确认责任属于X，则其有可能要求X承担的行政法律责任形式有（ ）。

A. 责令改正
B. 行政处分
C. 吊销许可证
D. 对企业管理者处以罚款

[单选题]采用单一指标测度社会信息化程度的方法是( )。

A. 劳动力结构法
B. 信息系数测算法
C. 信息化指数法
D. 电子经济评估体系法

[多选题]采用完全分摊成本(FDC)法测算电信网间互联成本并基于此制定网间互联费缺点有( )。

A. 会使主导运营商将低效投资带来的成本转嫁给互联企业
B. 用于测算成本的数据难以获得
C. 成本分摊方法具有随意性，不同分摊系数计算的完全分摊成本结果
D. 不利于电信市场的竞争
E. 不利于鼓励主导运营商投资

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