（），都是沟通的一种形式。

【名词&注释】

优质服务(high quality service)、家用电器(household appliances)、一次性(disposable)、操作程序(operation procedure)、清洁卫生(cleaning and health)

[单选题]（），都是沟通的一种形式。

A. 交叉双臂和一次深深的叹息
B. 深深的低头和交叉沟通
C. 深深的低头和深深沟通
D. 深的沟通和交叉交往

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学习资料：

[单选题]服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生^{(cleaning and health)}规范和（）规范。

A. A、优质服务
B. B、退换商品
C. C、技能培训
D. D、柜台纪律

[单选题]（）是希望所购物品对身体没有威胁和损害，如家用电器、食品、保健饮品等。

A. 好奇心理
B. 实用心理
C. 安全心理
D. 廉价心理

[单选题]需要尺量的商品，如布匹、丝绸、首饰、电线等，必须做到计量工具（）。

A. 标记清晰，足尺销售
B. 适当放松手劲
C. 速度要适当、要平稳
D. 用计量画线的方法按线剪裁

[单选题]使用IC卡结算时，一定要做到先（），后结算贷款的规范操作程序。

A. 查询金额
B. 查询余额
C. 查询密码
D. 查询支取

[单选题]商品库存时间的控制方法主要是通过规定一定时期内（）可供多少天销售的商品来确定商品储存时间的一种控制方法。

A. 定期储存
B. 特别储存
C. 一次性储存
D. 经常储存

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