根据决策的（），可以分为髙层、中层和基层决策。

【名词&注释】

个性化(personalized)、竞争力(competitiveness)、产品质量、忠诚度(loyalty)、工作岗位(working post)、密切联系(close contact)、金钥匙(golden key)、各部门(different sectors)、排忧解难、精神感召力

[填空题]根据决策的（），可以分为髙层、中层和基层决策。

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学习资料：

[单选题]工作岗位设在饭店大厅，直接面向广大宾客。是饭店与客人之间密切联系的纽带，协调饭店各部门^{(different sectors)}的工作，代表饭店处理日常发生的事件，帮助客人排忧解难，并监督问题的处理。这个岗位是（）

A. 金钥匙^{(golden key)}
B. 总台接待员
C. 问讯主管
D. 大堂副理

[多选题]饭店的品牌包括（）。

A. 产品质量
B. 产品档次
C. 产品水平
D. 饭店对顾客的精神感召力
E. 顾客对饭店的忠诚度、信赖度

[多选题]市场细分对于饭店来说，会对（）有影响。

A. 发展规模
B. 个性化服务
C. 市场机会
D. 竞争力

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