以下针对家庭客户：新装有承载电话加ADSL4M宽带包年（）元，新装

【名词&注释】

同音词(homophone)、群体性(group character)、丰富多彩(colorful)、个性化的、褒义词(commendatory term)

[填空题]以下针对家庭客户：新装有承载电话加ADSL4M宽带包年（）元，新装无承载ADSL4M宽带包年（）元。新装电话加装光纤宽带4M速率包年（）元。

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学习资料：

[多选题]客户需求是指（）

A. A、现实的需求
B. B、潜在的需求
C. C、群体性的需求
D. D、个性化的需求
E. E、更涵盖生活中丰富多彩的沟通需求

[单选题]电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）。

A. 词汇
B. 同音词
C. 褒义词^{(commendatory term)}

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