要达到导游语言表达的第三个技巧“因人而异.因地制宜”，导游人员

【名词&注释】

语言表达(language expression)、优质服务(high quality service)、因地制宜(local conditions)、咨询服务(service)、因人而异(given different)、卫生防疫、储蓄银行(savings banks)、卫生标准(hygienic standard)、生活服务(living service)、人员行为规范

[多选题]要达到导游语言表达的第三个技巧“因人而异.因地制宜”，导游人员应（）。

A. 尽快了解旅游者的背景材料
B. 了解客源地的知识，然后做出正确的判断
C. 选择适当的方法调整讲解的内容
D. 背诵导游词

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学习资料：

[单选题]中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行^{(savings banks)}旅行部”创办于（）年。

A. A、1921
B. B、1923
C. C、1927
D. D、1949

[单选题]导游工作的出发点是（）。

A. A、游客至上
B. B、满足游客需要
C. C、追求社会和经济效益
D. D、合理而可能

[多选题]导游员要掌握的旅行知识主要包括（）。

A. A、旅游业知识
B. B、金融知识
C. C、交通通信知识
D. D、卫生防疫知识

[单选题]根据导游人员行为规范，导游人员工作期间必须饮酒时，饮酒量不能超过自己酒量的（）。

A. 二分之一
B. 三分之一
C. 四分之一
D. 五分之一

[单选题]地陪应提前（）确定出行李的时间和地点。

A. 2小时
B. 8小时
C. 12小时
D. 1天

[单选题]遇到险情时，由司机保护车辆和旅游者，由（）去求援。

A. 导游人员
B. 旅游者
C. 团长
D. 计调人员

[单选题]导游人员带好旅游者的关键是向他们提供包括（）在内的周到细致的全方位的优质服务，真正使他们高兴而来，满意而归。

A. 心理服务
B. 讲解服务
C. 咨询服务
D. 生活服务^{(living service)}

[多选题]导游人员要达到仪容卫生标准^{(hygienic standard)}，必须在（）上下功夫。

A. 仪容要整洁
B. 穿戴要整齐干净
C. 遵守公共卫生
D. 谈吐要文明礼貌

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