【名词&注释】
数据仓库(data warehouse)、餐饮业(catering trade)、忠诚度(loyalty)、客户关系(customer relationship)、金融业(financial industry)、最终用户(end user)、通讯业、不满意(not satisfied)、首席执行官(chief executive officer)、老客户(old customers)
[单选题]客户关系管理系统需要建立数据仓库,首先需要的是进行()
A. 流程设计
B. 信息收集
C. 客户互动
D. 信息的分析与提炼
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学习资料:
[多选题]按交易数量和市场地位划分,可以将客户分为()
A. A、主力客户
B. B、一般客户
C. C、零散客户
D. D、老客户(old customers)
E. E、新客户
[单选题]呼叫中心起源于20世纪70年代美国的()。
A. 金融业
B. 通讯业
C. 餐饮业
D. 民航业
[单选题]关于客户的抱怨与投诉的认识,正确的一项是()
A. 客户经常隐藏心中的不满意(not satisfied)
B. 抱怨与投诉的客户不可能成为买主
C. 是营销活动中的偶然现象
D. 意味着商家失去客户
[单选题]下面哪一项属于特殊渠道客户()
A. 制造商
B. 仓储业
C. 中间商
D. 最终用户
[单选题]客户忠诚的度量指标不包括()。
A. 重复购买意向
B. 交叉购买意向
C. 客户推荐意向
D. 一次购买金额
[单选题]GE首席执行官(chief executive officer)杰克・韦尔奇,认为在企业中要评估的三个最重要的东西是()。
A. 顾客满意、股东满意和现金流
B. 顾客满意、员工满意和利润
C. 顾客满意、员工满意和现金流
D. 顾客满意、员工成本和现金流
[单选题]企业一般以()评估忠诚度。
A. 顾客的重复购买
B. 购买金额
C. 采购周期
D. 总数量
[单选题]辅助()管理的现代化技术工具包括呼叫中心、数据仓库、数据挖掘、移动设备、无线设备等。
A. 银企关系
B. 客户关系
C. 银商关系
D. 银证关系
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