可视电话新装只有联通NGN方式实现的普通电话和（）的前提下才能

【名词&注释】

解决方案(solution)、准备工作(preparation work)、具体措施(concrete measures)、可视电话(videophone)、宽带接入(broadband access)、直截了当(pointblank)、人力资源部(human resources department)、相关内容(related contents)、营业厅(business hall)、应解决问题

[填空题]可视电话新装只有联通NGN方式实现的普通电话和（）的前提下才能受理。

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学习资料：

[单选题]营业厅^{(business hall)}奖金由以下哪个人负责进行二次分配。（）

A. 销售部经理
B. 人力资源部^{(human resources department)}经理
C. 值班经理
D. 营业厅^{(business hall)}经理

[单选题]营业厅^{(business hall)}人员考核应与本店的整体考核相挂钩，不同岗位人员的个人绩效实行（）考核

A. 平均
B. 统一
C. 侧重
D. 综合

[多选题]班前设施准备巡检：由营业班长负责，在班前会（晨会）召开前5分钟完成执行。以下不属于巡检内容（）

A. A．检查各功能区的物料、设备和道具是否归位，陈列是否符合标准；
B. B．检查营业人员的仪容仪表；
C. C．检查营业终端、自助终端、体验设施、空调、演示设备等设施，确保正常工作；
D. D．查阅《厅经理工作记录》，了解前一工作日情况、当日接到的各种文件、通知等相关内容^{(related contents)}；
E. E．检查厅内卫生、照明、温度、气味等；
F. F．提醒各岗位人员做好营业前准备工作。

[多选题]明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见可以采用以下方法（）

A. 换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清；
B. 提出暂时建议并说明建议的好处；
C. 注意建议的措词要直截了当；
D. 可按投诉类别和情况，提出相应解决问题的具体措施；（如可以，可提供多项选择给客户）；
E. 向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定；

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