电信业务可以分成两大类，即基本业务和补充业务。

【名词&注释】

市场营销(marketing)、主要内容(main contents)、为什么(why)、电信业务(telecommunication service)、不必要的(unnecessary)、输入输出系统、常用语(everyday expression)、越来越(more and more)

[判断题]电信业务可以分成两大类，即基本业务和补充业务。

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学习资料：

[单选题]监控系统常用的组网方式有ＰＳＴＮ组网、数字公务信道（ＤＳＣ）组网和（）组网方式。

A. ＤＤＮ组网
B. Ｅ１线路组网
C. 音频专线
D. 以上都对

[单选题]程控数字交换系统的硬件可以分为（）。

A. 话路系统
B. 控制系统
C. 输入输出系统
D. 以上都对

[单选题]现代企业越来越^{(more and more)}认识到，竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大（）的企业。

A. 营销团队
B. 客服团队
C. 客户群体
D. 服务群体

[单选题]电信行业必须从（）的特点出发。

A. 市场营销
B. 支撑服务
C. 通信服务
D. 增值服务

[单选题]以下哪点不属于开放式的提问的常用语^{(everyday expression)}（）？

A. 为什么
B. 哪里
C. 怎样
D. 对吗

[多选题]客户投诉处理应具备的态度包括（）

A. 冷静，避免个人情绪受困扰
B. 敢于面对投诉，敢于维护公司利益，采取积极的行动
C. 只讲客户希望知道的，而不是你想讲的，并多用换位思维表示对客户的同情
D. 避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距
E. 牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理

[多选题]客户投诉处理中LSCIA模型的主要内容有哪些（）？

A. 倾听（Listento）
B. 分担（SharE.
C. 澄清（Clarify）
D. 陈述（IlhustratE.
E. 要求（ask）

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