掌握亲和效应这一理论，主要是抓住以下三点（）。

【名词&注释】

亲和力(affinity)、第一印象(first impression)、服务人员(service man)、有关规定(related regulations)、间隔性、上门服务(make house calls)

[多选题]掌握亲和效应这一理论，主要是抓住以下三点（）。

A. 近似性
B. 间隔性
C. 第一印象
D. 亲和力

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学习资料：

[单选题]（）是为客户提供优质情感性服务的前提。

A. 亲切
B. 尊重
C. 服务人员良好的心理状态
D. 服务人员的专业水平

[单选题]按通用服务礼仪的规定，以下不属于对带小孩的客户的接待要求的是（）

A. 提醒家长注意小孩安全和钱物的保管
B. 协助安抚好小孩，以免影响工作秩序和其他客户
C. 及时为其提供帮助和引导
D. 对不便亲自来网点办理业务的，按有关规定提供上门服务^{(make house calls)}

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