（）和（）电话营销的两大特点。

【名词&注释】

竞争对手(competitor)、包容性(inclusiveness)、批评性、客观性原则(objective principle)、成本低(low cost)、效率高(high efficiency)、第一步(first step)、表面性(surface)

[填空题]（）和（）电话营销的两大特点。

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[单选题]热情周到的服务是构架通向客户桥梁的（）

A. A、第四步
B. B、第三步
C. C、第二步
D. D、第一步^{(first step)}

[多选题]紧急服务包含那些内容：（）

A. A、补卡服务
B. B、提供挂失
C. C、紧急停/开机
D. D、VIP客户临时授信

[多选题]电话营销中客服代表与客户谈论竞争对手时，应遵循以下原则：（）

A. 客观性原则
B. 赞美性原则
C. 包容性原则
D. 表面性^(surface)原则
E. 批评性原则

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