组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地

【名词&注释】

准备工作(preparation work)、建设单位(construction unit)、行为准则(code of conduct)、逻辑推理(logical reasoning)、远见卓识(significant views)、循环展开(loop unrolling)、质量管理体系文件(document of quality management)、不可偏废、唯一标准(only standard)、预备会议(preliminary conference)

[单选题]组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（）原则。

A. 以顾客为行为准则
B. 以顾客为关注焦点
C. 以顾客为判定原则
D. 与顾客互利

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学习资料：

[单选题]对组成质量管理体系各个过程加以识别、理解和管理的质量管理原则是（）。

A. 过程方法
B. 持续改进
C. 质量体系过程评价
D. 管理的系统方法

[多选题]《卓越绩效模式准则》具体体现的理念包括（）。

A. 远见卓识的领导
B. 战略导向
C. 顾客驱动
D. 逻辑推理
E. 合作共赢

[单选题]（）是用于审核和第三方认证的唯一标准^{(only standard)}。

A. GB/T 19000-2008
B. GB/T 19001-2008
C. ISO 10012
D. GB/T 19004-2009

[单选题]“（）”在标准中的定义是，一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

A. 过程
B. 标准
C. 准备
D. 开发

[单选题]所谓（），就是全面使用适宜的管理科技和管理技巧，要素全部按照PDCA循环展开，不可偏废，取得整体成效。

A. 全面贯彻
B. 行为到位
C. 适时管理
D. 有效识别

[单选题]（）一般是由建设单位或第三方组审核员对监理单位质量管理体系及其各有关要素实施状况进行审核。

A. 内部审核
B. 全面审核
C. 外部审核
D. 局部审核

[单选题]下列（）不属于管理体系审核前的准备工作。

A. 初审申请监理单位的管理体系文件
B. 选择和组成审核组
C. 审核编制审核计划
D. 现场审核

[多选题]质量管理体系文件^{(document of quality management)}质量手册的编写内容包括（）。

A. 管理承诺
B. 管理职责
C. 作业指导书
D. 质量手册说明
E. 文件控制记录

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