服务测量，指从受服务方收集信息对产品进行监测。（）

【名词&注释】

针对性(pertinence)、客户经理(customer manager)、操作性(operability)、目的性(purpose)、工作情况(working condition)、客户服务水平(customer service level)

[判断题]服务测量，指从受服务方收集信息对产品进行监测。（）

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学习资料：

[单选题]服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。

A. A、提升客户服务水平^{(customer service level)}
B. B、提升客户经理服务水平
C. C、提供评估依据
D. D、提高客户利润

[多选题]服务监测的作用是（）。

A. A、提升客户服务水平^{(customer service level)}
B. B、提供评估依据
C. C、服务改进参考
D. D、指导服务人员

[单选题]服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。

A. A、服务目标追踪法
B. B、客户追踪法
C. C、消费者追踪法
D. D、客户经理追踪法

[单选题]客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况^{(working condition)}进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是信息收集中的（）。

A. A、系统数据查阅
B. B、工作信息记录
C. C、系统数据调阅
D. D、基础数据收集

[单选题]服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而使服务监测变得更有（）。

A. A、操作性
B. B、目的性
C. C、有效性
D. D、针对性

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