顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（）

【名词&注释】

市场营销(marketing)、企业形象(enterprise image)

[判断题]顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（）

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学习资料：

[多选题]顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。

A. A．市场营销沟通
B. B．顾客口碑
C. C．顾客需求
D. D．服务产品
E. E．企业形象

[多选题]在运用标准跟进这一方法时可从（）方面着手。

A. A．业务管理
B. B．策略
C. C．经营
D. D．学习
E. E．模仿

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