2022中国电信知识竞赛题库客服中心现场管理题库模拟考试冲刺试题120

1. [单选题]在客户服务中心品质监控中随机监听的结果具有：（）

A. A、全面性^{(comprehensiveness)}
B. B、实效性
C. C、主观性
D. D、普遍性

2. [单选题]为确保客户服务中心话务现场的良好秩序，客户服务中心在规范现场管理时，需要制定相应的（）.

A. A、服务标准
B. B、服务要求
C. C、工作职责
D. D、管理制度

3. [单选题]客服代表对电话监听评估标准接受程度越高，积极性就会（），服务质量就会（）

A. A、越高、越好
B. B、越高、越差
C. C、越低、越好
D. D、越低、越差

4. [多选题]在客户服务中心品质监控中随机监听应遵循以下原则：（）

A. A、随机性原则
B. B、客观性原则^{(objective principle)}
C. C、持续性原则
D. D、交互性原则
E. E、完整性原则

5. [多选题]在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是：（）

A. A、对客服代表的反馈效果会打折扣
B. B、不能确定客户电话何时呼入，监听者因为等待造成时间利用率低
C. C、无法对被监听客服代表电话品质全面、客观、有效评估
D. D、放松实时监控力度

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/zvlwle.html