【名词&注释】
宗教信仰(religious belief)、直接影响(directly affect)、商务中心(business center)、角色行为(role behavior)、三星级酒店、自我保护意识(self-protection consciousness)、顺利完成(successful accomplishment)、客房服务员(hotel attendants)、四星级酒店、天气情况(weather situation)
[单选题]消费者应当努力掌握所需商品或者服务的(),正确使用商品,提高()。
A. A、知识和使用性能;自我保护意识
B. B、价格和有关信息;商品的效用
C. C、品牌和档次;商品的知名度
D. D、性能和有效期限;自我保护意识
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学习资料:
[单选题]参照饭店星级评定标准的有关要求,四、五星级饭店方巾的尺寸为不小于()。
A. 20×20厘米
B. 30×30厘米
C. 40×40厘米
D. 50×50厘米
[单选题]根据《旅游饭店星级的划分与评定》,关于可供出租客房数以下说法中错误的是()
A. 一星级酒店至少有10间(套)可供出租的客房
B. 二星级酒店至少有20间(套)可供出租的客房
C. 三星级酒店至少有30间(套)可供出租的客房
D. 四星级酒店至少有40间(套)可供出租的客房
[多选题]酒店客房部楼层主管的管理对象有()。
A. 客房服务员(hotel attendants)
B. 楼层勤杂工
C. 客房中心联络员
D. 客房服务中心主管
[多选题]人工叫醒服务是指员工将电话打进宾客房间叫醒宾客的一种饭店服务的个性化方式。其内容包括()。
A. 问候宾客
B. 告知时间
C. 通报天气情况(weather situation)
D. 询问是否需要再次提醒
[单选题]在接待信教客人时,服务员布置房间应撤除宾客()的物品,以示对客人尊重。
A. A、宗教信仰
B. B、宗教崇拜
C. C、宗教忌讳
D. D、不常使用
[单选题]VIP客人在()办理入住登记。
A. A、总台
B. B、客房内
C. C、餐厅内
D. D、商务中心
[单选题]下列说法正确的是:()。
A. 能力是间接影响服务人员角色行为活动效率、使活动顺利完成(successful accomplishment)的个性心理特征
B. 气质和性格直接影响客房服务人员活动的效果,但是不能保证活动顺利地完成
C. 专业能力是直接影响服务人员角色行为活动效率、使活动顺利完成(successful accomplishment)的个性心理特征
D. 气质和性格虽然不能直接影响活动的效果,但是也能间接保证活动的顺利完成(successful accomplishment)
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