邮政物流业务的服务范围包括（）。

【名词&注释】

市场信息(market information)、系统故障(system fault)、软故障(soft fault)、服务范围(service scope)、一体化物流(integrated logistics)、被调查者(respondents)

[多选题]邮政物流业务的服务范围包括（）。

A. A、各种物品的仓储、分拣、流通加工
B. B、同城配送、分销物流
C. C、一体化物流^{(integrated logistics)}、货运代理
D. D、企业物流系统的咨询、设计、信息跟踪与查询

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学习资料：

[单选题]受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。

A. A、“很抱歉，我不大清楚。”
B. B、“我们没有资料，无法回复你。”
C. C、“请稍等，我给你转其他组别受理。”
D. D、“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”

[单选题]（）调查法是指调查者在现场对被调查者^{(respondents)}的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种方法。

A. A、实验
B. B、问卷
C. C、访问
D. D、观察

[多选题]计算机的软故障分为（）三种。

A. A、软件故障
B. B、病毒故障
C. C、人为故障
D. D、系统故障

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