客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。

【名词&注释】

注意力(attention)、广泛性、不可分性(indivisibility)、供用电合同(contract of supplying electricity)、易变性(lability)、面对面交流(face to face contact)

[多选题]客服人员在与客户面对面交流^{(face to face contact)}过程中良好的倾听技巧是（）。

A. A、在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望。
B. B、要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力。
C. C、听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等。

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[多选题]电力客户服务的基本特性有服务的无形性、（）、易逝性。

A. A、不可分性
B. B、易变性^(lability)
C. C、需求性
D. D、广泛性

[多选题]供用电合同应当具备以下条款：（）

A. A、供电方式、供电质量和供电时间
B. B、用电容量和用电地址、用电性质
C. C、计量方式和电价、电费结算方式
D. D、双方共同认为应当约定的其他条款

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