用户可以（）汉字到10010可获得短信营业厅主菜单

【名词&注释】

基本要求(basic requirements)、服务人员(service man)、短信营业厅

[单选题]用户可以（）汉字到10010可获得短信营业厅主菜单

A. A、HF
B. B、XY
C. C、任意文字
D. D、YE

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学习资料：

[单选题]日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.

A. A．真诚服务.客户满意
B. B．客户至上
C. C．满足客户的需求
D. D．为客户着想

[单选题]衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口（）公分。

A. 1-2
B. 2-3
C. 可以不露出来

[多选题]在点菜时应注意的禁忌包括（）。

A. 宗教禁忌
B. 个人禁忌
C. 地方禁忌
D. 职业禁忌

[多选题]三A法则中的重视对方包括（）。

A. 善用服务对象的尊称
B. 牢记服务对象的姓名
C. 倾听服务对象的要求
D. 赞美对方

[单选题]记者的下列哪种着装方式是正确的（）？

A. 记者采访时应着正装
B. 记者采访时应着便装
C. 记者采访时衣着应因采访对象不同而不同

[单选题]商务宴请活动安排座位时，下列正确的做法是（）

A. 将主宾安排在主人的右侧
B. 将主宾安排在主人的左侧
C. 将主宾安排在主人的对面

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