ISAG的（）业务能力包含多种话音控制能力，可以实现同振、顺呼和

【名词&注释】

调查研究(investigation)、购物中心(shopping center)、调查和分析(survey and analysis)、控制能力(control capability)、百货商场(department store)、严重影响(seriously affect)、交通状况(traffic condition)、百货商店(department store)、不可避免(inevitable)、项目关系人

[单选题]ISAG的（）业务能力包含多种话音控制能力，可以实现同振、顺呼和放音等多种话音业务。

A. 呼叫通知（CN）
B. 第三方呼叫（TPC.
C. 增强呼叫（ECC.
D. USSD

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[单选题]制定的项目计划被批准后，就可以开始准备实施项目了。在项目实施前，需要确保（）。①每个人都了解人员的安排②所有项目关系人都知道何时进行工作③所有项目关系人都知道何地进行工作④所有项目关系人清楚项目完成后他们能得到什么好处

A. A、①②③
B. B、②③④
C. C、①③④
D. D、①②④

[单选题]某公司经常发生原材料供应跟不上需求的问题，常常被迫停产待料，严重影响了公司的生产。这种情况属于（）。

A. A、工作流程的问题
B. B、管理者本身的问题
C. C、人的问题
D. D、不可避免^(inevitable)的问题

[单选题]在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心却一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售量连续两年在全国大型百货商店^{(department store)}中排名第一的佳绩。但是，北辰购物中心的刘总经理认为公司还要解决的问题是：如何通过适当的价格，在适当的时间，以适当的方式，为顾客提供他们需要的商品和服务，从而让所有股东、员工、供应商等其他利益相关者满意。核心在于如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。依据调查和分析，他们做了如下工作：（1）调查研究。围绕“顾客是谁？他们需要什么？”等问题，北辰购物中心的相关人员进行了反复、细致的顾客研究。（2）进行新的业态组合。根据市场研究的结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合，起到了互相促进、互相补充、连带消费的作用。（3）北辰购物中心创造性地把“顾客到北辰购物中心的交通方便与否”作为其商圈划分的依据。他们根据交通状况^{(traffic condition)}，确立了“南客北调”的基本思路，以中轴线及108路电车沿线区域及三桥（安定门桥、安贞桥、安慧桥）附近的消费群体作为其主要争取的顾客。（4）无论什么时候都要保证商品的质量。（5）要提供优质的服务。

A. D

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