红裕公司销售部经理跟销售员小贾说，“小贾，你去建立一个顾客投

【名词&注释】

促进作用(promotion)、方式方法、组织发展(organization development)、实际工作(practical work)、明确责任(definite responsibility)、实现目标(realize target)、竞争环境分析(competitive environment analysis)、沟通交流、学习机会(learning opportunity)、努力学习(learn hard)

[单选题]红裕公司销售部经理跟销售员小贾说，“小贾，你去建立一个顾客投诉日志，必须要使用下面的标题……”。从中我们可以发现，经理此时运用的团队领导方式是（）

A. A．命令
B. B．说服
C. C．协商
D. D．参与

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学习资料：

[单选题]“与他人交换岗位，并彼此承担对方的实际工作”，这属于非正式学习机会^{(learning opportunity)}中的（）。

A. 工作观摩
B. 岗位轮换
C. 训练与指导
D. 工作伙伴

[多选题]SWOT分析是一种分析方法，这种分析方法是用下面哪些方面的分析？（）

A. 个人分析
B. 组织竞争环境分析^{(competitive environment analysis)}
C. 企业开发新业务分析
D. 企业投资分析
E. 没有正确答案

[单选题]组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是（）。

A. 明确责任
B. 努力学习^{(learn hard)}
C. 重视安全
D. 其他都是

[单选题]企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，（）对实现目标来说是不利的。

A. A．员工必须合作设计有效的流程
B. B．公司政策不支持价值标准
C. 各个层次的目标公开
D. D．各个层次的预算必须有效

[单选题]人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的是什么，下面关于沟通目的的说法不正确的是（）

A. 人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的
B. 沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
C. 沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础
D. 当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么

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