2022服务营销题库星级酒店服务营销题库终极模考试题307

1. [单选题]下列选项中有关如何制定干洗机维修计划的说法不正确的是（）。

A. A、每月定时对各润滑点加油
B. B、各自动阀门活动处、气缸、清除灰尘，加油除锈
C. C、每月更换液水分离器内的溶剂，换下的脏液可放入蒸馏柜
D. D、每月检查各连接处的紧固情况

2. [单选题]下列属于前厅经理/副理负责的行政管理工作的是哪一项（）？（1）物品管理（2）流量管理（3）酒店内部自查（4）排班和考勤（5）宾客满意度调查（6）单据管理（7）安全设施检查（8）培训和督导（9）能耗管理

A. （1）（3）（4）（5）（6）（7）（8）
B. （1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）
C. （1）（2）（3）（4）（6）（7）（8）（9）
D. （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）

3. [单选题]酒店的前厅经理/副理负责直接管理的岗位有哪些（）？

A. 公共区域服务员、前台服务员
B. 公共区域服务员、前台服务员、安全服务员
C. 前台服务员、餐厅服务员
D. 前台服务员、安全服务员

4. [单选题]前台服务员对《叫醒记录本》的填写，不正确的是哪项（）？

A. 在接受叫醒时，填写“日期”、“时间”、“房号”、“姓名”、“记录人”五项
B. 叫醒天数较多的房间应在《叫醒记录本》的“备注”处做特别说明
C. 客人要求取消或更改叫醒服务，须及时在《叫醒记录本》和叫醒系统上进行修改
D. 实施叫醒后，填写“叫醒实施人”一项（实施结果）

5. [单选题]酒店需进行门市价定价申请时，需提供的资料有哪些（）？（1）酒店定价申请表（2）宣传单页模板（3）地图（4）酒店外观图（5）营销方案（6）促销申请方案

A. A.（1）（3）（4）（5）（6）B.（1）（2）（4）（5）（6）C.（1）（2）（3）（4）（6）D.（1）（2）（3）（4）（5）

6. [单选题]如家酒店集团管理平台中，关于酒店运营指标数据分析中的“YOY同比”，下列描述正确的是哪项（）？

A. 与去年同期“天对天”的对比
B. 与去年同期“周对周”的对比
C. 与上月同期“周对周”的对比
D. 与上周同期“周对周”的对比

7. [单选题]关于酒店客房计件工资建议方案的描述，不正确的是哪项（）？

A. 考虑同城酒店的员工平衡和流动因素，计件单价标准可参照酒店经营收益向城区报批申请相应的额度，以确保城区内酒店的互通
B. 酒店主管/领班根据《客房服务员^{(hotel attendants)}工作报表》上记录的确认数量，填写《客房部每日计件统计表》，月底汇总各服务员计件数量和金额，并上交店长审核；
C. 员工计件工资在工资明细单上显示为两块，即基本工资^{(basic wage)}和计件超额工资（计件超额工资=计件工资-基本岗位工资。）
D. 新入职的客房服务员^{(hotel attendants)}前2个月可不实行计件方案，按客房服务员^{(hotel attendants)}的试用期工资发放；但需给予工作量目标和质量要求

8. [单选题]酒店月末数据预提包含以下哪些费用（）？（1）洗涤费（2）水（3）电（4）煤气（蒸汽）（5）纯净水（6）销售佣金（7）有线电视费（8）维修费用（9）棉织品

A. （1）（2）（3）（4）（7）（8）（9）
B. （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）
C. （2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）
D. （2）（3）（4）（5）（7）（8）（9）

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