文明礼仪知识竞赛题库2022服务礼仪题库模拟练习题305

1. [单选题]对前来的客人可以说（）。

A. A、您好，我能为您做什么^{(do what)}
B. B、好，明白了
C. C、请跟我来
D. D、请稍等一下

2. [单选题]套餐包使用情况可发送（）到10010查询

A. A、任意文字
B. B、HF
C. C、XY
D. D、YE

3. [单选题]在服务过程中（）是为客户提供优质服务^{(provide good service)}的前提

A. 心理准备
B. 物质准备
C. 形象准备
D. 时间准备

4. [多选题]营业员在单位不可以占用办公电话聊天，不得当客户面拔打电话、接听手机、（）。

A. A、发短信
B. B、吃饭
C. C、介绍新的理财产品

5. [多选题]正装包括（）。

A. 校服
B. 酒店员工的服装
C. 西装
D. 礼服
E. 中山装

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