银行大堂经理考试题库2022第二章岗位管理规定题库考试题310

1. [单选题]关于对行姿的表述，错误的是（）。

A. A．不左顾右盼。
B. B．不把笔记本^(notebook)等物品挟在腋下行走。
C. C．不在营业厅内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹。
D. D．可以将手放入口袋中行走。

2. [单选题]以下不属于大堂经理五声服务内容的是（）。

A. A．这是您的银行卡，您收好。
B. B．迎宾时“您好!”。
C. C．询问时“请问有什么可以帮到您？”
D. D．客户帮助或赞扬时“谢i身}您，这是我们应该做的”。

3. [单选题]业务接待流程的负责人是（）。

A. A．会计主管、柜员
B. B．大堂经理、会计主管、客户经理
C. C．网点负责人、客户经理
D. D．网点全体人员^{(general staff)}

4. [单选题]投诉处理流程管理负责人为（）。

A. A．网点负责人
B. B．大堂经理
C. C．会计主管
D. D．网点负责人、会计主管

5. [多选题]标准蹲姿的正确表述是（）。

A. A．在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿
B. B．一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲
C. C．前脚全着地，小腿基本垂直于地面．后脚跟提起。脚掌着地．臀部向下
D. D．身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方
E. E．不前仰后靠，不左摇右晃

6. [多选题]诉处理流程管理负责人为（）。

A. A．网点负责人
B. B．大堂经理
C. C．会计主管
D. D．柜员
E. E．谁都可以

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