卷烟服务营销题库2022考前点睛模拟考试306

1. [单选题]（）是客户管理的前提

A. A、识别和管理
B. B、识别和细分
C. C、细分和管理
D. D、识别和评价

2. [单选题]卷烟零售客户的经营主体是（）

A. A、产品
B. B、店面
C. C、品牌
D. D、人

3. [单选题]结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心具备的功能不包括（）

A. A、信息咨询
B. B、投诉处理
C. C、电话调查
D. D、顾客购买

4. [单选题]（）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为

A. A、客户满意
B. B、客户异议
C. C、客户抱怨
D. D、客户投诉

5. [单选题]经营分析步骤正确的是（）

A. A、观察经营环境；挖掘经营机会；询问经营效果
B. B、挖掘经营机会；观察经营环境；询问经营效果
C. C、询问经营效果；观察经营环境；挖掘经营机会
D. D、观察经营环境；询问经营效果；挖掘经营机会

6. [单选题]不属于分类明确原则的分类方法的是（）

A. A、价格陈列法
B. B、厂家陈列法
C. C、品牌系列法
D. D、货源定位法

7. [多选题]有抵触抱怨情绪的零售客户，一般类型有（）

A. A、老弱群体
B. B、固执己见^{(assertiveness)}群体
C. C、情绪发泄群体
D. D、事不关己群体

8. [单选题]对于老弱群体、固执己见^{(assertiveness)}群体，卷烟陈列的解决方案是（）

A. A、利益诱导法
B. B、实际行动法
C. C、晕轮效应
D. D、示范效应

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