在e-CRM系统中，能够通过对Mail、Callback、WebFormde处理，整合

【名词&注释】

重要性(importance)、市场营销(marketing)、功能模块(function module)、忠诚度(loyalty)、客户关系生命周期(customer relationship life cycle)、贴现率(discount rate)、科特勒(kottler)、菲利普(philip)、老客户(old customers)

[单选题]在e-CRM系统中，能够通过对Mail、Callback、WebFormde处理，整合多种联络和交互渠道、追踪用户和企业的活动、为用户在线提供信息的是（）。

A. 工作流程设计中心
B. 客户分析中心
C. 中心控制器
D. 客户联系中心

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学习资料：

[多选题]按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成（）。

A. 历史价值
B. 现实价值
C. 当前价值
D. 未来价值
E. 潜在价值

[多选题]市场营销大师菲利普^(philip).科特勒^(kottler)把对企业建立的不同程度的客户关系概括为以下几种类型（）。

A. 基本型
B. 被动型
C. 负责型
D. 能动型
E. 伙伴型

[单选题]按照客户对企业的（）来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户^{(old customers)}和忠诚客户等。

A. 重要性
B. 产品购买数量
C. 忠诚度
D. 满意度

[多选题]数据挖掘过程的参考模型的步骤包括（）。

A. 定义商业问题
B. 建立数据挖掘库
C. 分析、准备数据
D. 建立模型
E. 评价和解释
F. 实施

[单选题]CRM系统中最基本的功能模块是（）。

A. 营销管理模块
B. 服务管理模块
C. 销售管理模块
D. 商业智能模块

[单选题]客户关系指数由4个输入变量决定，这4个输入变量分别为（）。

A. 交互频率、交互满意度、关系价值、活动时段总和
B. 交互频率、贴现率、营销费用、活动时段总和
C. 交互频率、贴现率、关系价值、活动时段总和
D. 交互频率、交互满意度、营销费用、活动时段总和

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