饭店职工的（）是内在的心理过程，是一种比较稳定的思想情趣。

【名词&注释】

服务质量(qos)、背景音乐(background music)、服务态度(service attitude)、心理过程(psychological process)、总公司(home office)、道歉信(letter of regret)

[单选题]饭店职工的（）是内在的心理过程，是一种比较稳定的思想情趣。

A. 礼貌礼节
B. 服务质量
C. 服务态度
D. 语言动作

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学习资料：

[单选题]锦江之星客房配备的夏季被芯的重量为（）克/平方米。

A. 100
B. 150
C. 200

[单选题]服务是指能够满足客人某种需求的（）。

A. 特殊产品
B. 特殊方式
C. 特殊商品
D. 特殊消费

[单选题]如果有客人要求您作出一封书面道歉信^{(letter of regret)}，您应该（）

A. 口头致歉，表示会请总公司^{(home office)}处理
B. 马上写一封致歉信
C. 拒绝

[单选题]酒店背景音乐的主题，应以（）为宜。

A. 严肃
B. 低沉
C. 欢快轻松
D. 热烈

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