在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、统计分析(statistical analysis)、网络管理员(network manager)、分公司(branch)、分线盒(jb)、维护费用预算、服务部门(service department)、质量分析会(quality analysis meeting)

[多选题]在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（）

A. 房屋面积、结构信息
B. 用户上网习惯
C. 网络接入需求
D. 信息点房间信息

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[单选题]当用放音机在交接箱配线端子上放音，并在分线盒端子上听到声音时，说明（）。

A. 配线电缆是好的
B. 主干电缆是好的
C. 用户皮线是好的
D. 用户引入线是好的

[单选题]电缆线路备用线第4对线颜色为（）。

A. 白/黄
B. 白/紫
C. 红/紫
D. 红/黑

[多选题]地（市）分公司网运部装维工作职责包括（）

A. 编制和落实装维服务相关维护费用预算和计划，实施装维成本管控
B. 定期对装维工作指标进行统计分析和考核
C. 对装维工作应急事件的处理
D. 参加客户服务部门^{(service department)}组织的服务质量分析会^{(quality analysis meeting)}

[多选题]网络/系统割接提前公告包括（）等可预见原因的通知

A. 检修线路
B. 设备搬迁
C. 工程割接
D. 网络及软件升级

[多选题]政企客户跨省4008业务故障全程修复服务标准包括（）

A. 平台型故障造成业务全阻1.5小时
B. 行业及高端政企客户12小时、普通政企客户24小时（业务全阻除外）
C. 用户故障网内24小时，网外72小时
D. 全程故障修复不超过48小时

[多选题]家庭网关（e8）设备表面应有相关的设备信息标识，至少包括：（）

A. 设备型号
B. 设备标识号
C. LAN侧默认配置IP地址
D. 家庭网关（e8）用户帐号与密码。

[多选题]作为一个网络管理员，你可以选择以下哪3种设备来分段一个LAN？（）

A. hubs
B. repeaters
C. switchs
D. routers
E. bridges

[多选题]WEP密钥长度支持（）

A. 32位
B. 64位
C. 128位
D. 256位

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