关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是（）。

【名词&注释】

质量标准(quality standard)、特殊性(particularity)、竞争对手(competitor)、忠诚度(loyalty)、企业制度(enterprise system)、生产率(productivity)、产品品种(product variety)、加强对(enhance to)

[多选题]关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是（）。

A. 顾客满意决定顾客忠诚
B. 顾客获得的服务价值决定顾客满意
C. 顾客的忠诚度决定企业的利润和增长
D. 企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度
E. 供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值

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学习资料：

[单选题]服务产品的特殊性表现为（）

A. 容易确定生产率^{(productivity)}
B. 质量标准难以建立
C. 服务过程与消费过程分离
D. 能通过库存调节供需

[单选题]以员工技能的提高为基础向员工支付工资的薪酬制度是（）

A. 基于产出的报酬方法
B. 基于时间的报酬方
C. 法C.基于知识的报酬方法
D. 基于资本的报酬方法

[单选题]生产运营管理研究的对象是（）。

A. 完善企业制度
B. 加强对^{(enhance to)}工人的管理
C. 企业资源的转换过程
D. 与竞争对手竞争

[多选题]在很多情况下，流程能力取决于（）。

A. 产品品种^{(product variety)}
B. 产量及批量的大小
C. 人力的使用和安排
D. 产品品种^{(product variety)}混合
E. 设备维护

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