一个公司应该“剔除”其最差客户以减少其利润损失。

【名词&注释】

数据仓库(data warehouse)、完整性(integrity)、客户关系(customer relationship)、财务人员(financial personnel)、数据源(data source)、监视器(monitor)、针对性措施(pertinence measure)、无约束(unconstrained)、正相关关系(positive correlation)、满意度与忠诚度

[判断题]一个公司应该“剔除”其最差客户以减少其利润损失。

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]CRM与ERP的不同（）

A. ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用
B. CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用
C. ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”
D. 使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用
E. ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。

[多选题]客户数据的隐私保护的针对性措施^{(pertinence measure)}（）

A. 匿名身份信息
B. 信息的市场定位或评估
C. 匿名系统结构
D. 合并数据源

[多选题]下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）

A. 客户忠诚并不一定意味着客户满意
B. 在无约束^{(unconstrained)}因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚
C. 客户满意意味着客户忠诚
D. 客户满意度与忠诚度存在着正相关关系^{(positive correlation)}

[单选题]不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业水平的数据完整性与行业水平的数据完整性之间的差距是（）

A. 行业差距
B. 推断差距
C. 数据差距
D. 劝告差距

[多选题]呼叫中心外包是客户关系管理应用A.SP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（）

A. 不利于控制
B. 享受更加专业的服务
C. 企业可以集中管理自己的核心业务
D. 企业内外呼叫中心不易集成
E. 节约成本

[单选题]数据仓库的基本组成中，（）负责感知数据源发生的变化，并按数据仓库的需求提取数据。

A. 集成器
B. 监视器
C. 数据仓库
D. 客户应用

本文链接：https://www.51bdks.net/show/zr7535.html