定期给客户发送有价值的（），并鼓励客户转发给他的朋友。

【名词&注释】

产品信息(product information)、市场信息(market information)、专利技术(patent technology)、管理方式、客户关系(customer relationship)、分销商(distributor)、房产信息、侧重点(emphasis point)、有意义(meaningful)、形成期(formation stage)

[多选题]定期给客户发送有价值的（），并鼓励客户转发给他的朋友。

A. 市场信息
B. 产品信息
C. 房产信息
D. 人才信息

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学习资料：

[单选题]分析型CRM的（）功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义^(meaningful)、高获利的销售商机。

A. 促销管理
B. 个性化和标准化
C. 客户分析和建模
D. 客户沟通

[单选题]企业的供应链按其（）可分为三个层次：企业内部供应链、产业供应链、全球网络供应链。

A. 管理目标
B. 管理范围
C. 管理侧重点^{(emphasis point)}
D. 管理方式

[单选题]满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？（）。

A. 行业竞争激烈的企业客户关系
B. 实施客户积分计划的企业客户关系
C. 退出成本/门槛高的企业客户关系
D. 专利技术产品企业客户关系

[单选题]根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）

A. 一般客户；企业客户；渠道、分销商和代理商；内部客户
B. 零售消费者；企业客户；代理商；内部客户
C. VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
D. 屈从型；关怀型；适应型；冷漠型

[单选题]客户满意中超出期望的式子是（）

A. 感知服务>预期服务
B. 感知服务<预期服务
C. 感知服务=预期服务

[单选题]企业实施CRM的期望价值不是（）。

A. 实现经营战略的转变
B. 提高有价值客户的保持率
C. 提高客户的增殖潜力
D. 整合、共享客户信息
E. 技术创新

[单选题]在客户生命周期的（）企业投入较少，客户对企业的贡献较大，企业处于高盈利时期。

A. 考察期
B. 形成期^{(formation stage)}
C. 稳定期
D. 退化期

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