根据《上海市导游人员管理办法》规定，导游人员资格考试工作遵循

【名词&注释】

空中交通管制(air traffic control)、突发事件(sudden event)、旅行社(travel agency)、管理办法、航空运输(air transportation)、考试制度(examination system)、航空公司(airlines)、不正常航班(irregular flight)、行政管理部门(administrative department)、被投诉者

[单选题]根据《上海市导游人员管理办法》规定，导游人员资格考试工作遵循（）的原则。

A. 实行资格统一考试制度
B. 笔试和口试相结合
C. 培训与考试分离
D. 自愿申报、动态管理

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学习资料：

[单选题]北京某国际旅行社在郑州设有分社。如果该分社因自身过失造成旅游者权益遭受严重损失，那么被投诉者所在地应为（）。

A. A．北京
B. B．郑州
C. C．北京和郑州
D. D．北京或郑州

[单选题]导游10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证，并于（）日内通报导游人员所在地旅游行政管理部门^{(administrative department)}和登记注册单位。

A. 5
B. 7
C. 10
D. 15

[多选题]下列关于民用航空运输企业的责任表述正确的是（）。

A. 包括一般的服务责任和不正常航班^{(irregular flight)}的服务责任
B. 空中飞行过程中，承运人应根据飞行时间向旅客提供饮料或餐食
C. 由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用可由航空公司^(airlines)承担
D. 航班在经停地延误或取消，无论何种原因，承运人均应负责向经停旅客提供膳宿服务
E. 由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应向旅客提供餐食或住宿等服务

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