下列四种类型的客户，客户经理应该针对哪一种客户维持很高的客户

【名词&注释】

解决方案(solution)、工业化(industrialization)、客户关系(customer relationship)、客户经理(customer manager)、不喜欢(dislike)、不忠诚(no loyalty)、不满意(not satisfied)

[单选题]下列四种类型的客户，客户经理应该针对哪一种客户维持很高的客户维护频率（）。

A. 资产规模高，潜力低，资产多以存款方式存在，极度保守或投资不依赖银行
B. 资产规模低，潜力低资产多为多年积累获得，缺乏增值潜力，年龄普遍偏大，偏好较为保守或稳健
C. 资产规模高，潜力高，网点核心客户，有投资需求，希望得到银行的帮助，资产可能在多行分散，深挖潜力巨大
D. 资产规模低，潜力高，重点提升客户，主要资产在他行，潜力巨大，与核心客户的个人特征非常相似

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学习资料：

[单选题]在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段，其中感性消费阶段人们的价值选择标准是（）。

A. 好与差
B. 喜欢与不喜欢
C. 满意与不满意^{(not satisfied)}
D. 忠诚与不忠诚^{(no loyalty)}

[单选题]客户服务相叠着三种不同层次的服务，其中客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务称为（）

A. 延伸服务
B. 反映服务
C. 意外服务
D. 基本服务

[多选题]以下哪几项属于客户关怀的手段（）

A. 处理客户的投诉与抱怨
B. 主动电话营销
C. 提供网站服务
D. 免费、提供额外服务

[多选题]一个有效的CRM解决方案应具备的要素有（）。

A. 畅通有效的客户交流渠道
B. 对已获得信息的分析处理能力
C. 对Internet的全面支持
D. CRM必须与后台的ERP很好地集成

[单选题]如果产品或服务的边际利润水平很低，客户数量极其庞大，那么企业应当采用（）的客户关系。

A. 伙伴型
B. 负责型
C. 能动型
D. 基本型

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