数据仓库将对客户行为的分析结果以（）等形式传递给市场专家。

【名词&注释】

数据仓库(data warehouse)、不存在(there is no)、客户关系(customer relationship)、经济收益(economic income)、客户经理(customer manager)、伙伴关系(partnership)、大客户(major client)、特别注意(special attention)、产品和服务(product and service)、首席执行官(chief executive officer)

[多选题]数据仓库将对客户行为的分析结果以（）等形式传递给市场专家。

A. 数据挖掘
B. 联机分析处理
C. 决策支持
D. 报表

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学习资料：

[单选题]以下对于价值的理解，准确的是（）

A. 价值概念不存在主体和客户之分
B. 价值是一种客观的感知偏好
C. 价值差异从主体的角度看是可以用货币数量来衡量的
D. 价值是指客户在交易中仅对属性效能的感知偏好

[单选题]在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于互惠感、伙伴关系、归属感而产生的收益是（）

A. 经济收益
B. 战略收益
C. 共生收益
D. 心理收益

[单选题]客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）

A. 情感忠诚
B. 意向忠诚
C. 认知忠诚
D. 行为忠诚

[单选题]（）是指与公司交易有较长的历史，对企业的产品和服务^{(product and service)}有较深的了解，但同时还与其他公司有交易往来的客户。

A. 新客户
B. 常客户
C. 忠诚客户
D. 老客户

[单选题]GE首席执行官^{(chief executive officer)}杰克・韦尔奇，认为在企业中要评估的三个最重要的东西是（）。

A. 顾客满意、股东满意和现金流
B. 顾客满意、员工满意和利润
C. 顾客满意、员工满意和现金流
D. 顾客满意、员工成本和现金流

[单选题]客户经理要特别注意^{(special attention)}对（）客户信息挖掘，做好情感维护，而不仅仅集中在个别熟悉客户身上。

A. 大客户^{(major client)}的
B. 贵宾客户的
C. 目标客户的
D. 不太熟悉的

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