配送中心服务范围的确定不应由（）决定（）

【名词&注释】

投资收益(investment income)、企业战略(enterprise strategy)、客户关系管理(customer relationship management)、物流服务水平(logistics service level)、中心服务范围(center service area)

[单选题]配送中心服务范围^{(center service area)}的确定不应由（）决定（）

A. 物流服务水平
B. 客户满意程度
C. 物流现有设施
D. 物流作业的规划与设计

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[单选题]客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变（）

A. 潜在客户-忠诚客户-顾客-常客
B. 潜在客户-忠诚客户-常客-顾客
C. 潜在客户-顾客-常客-忠诚客户
D. 潜在客户-顾客-忠诚客户-常客

[单选题]物流信息系统是（）

A. 物流控制软件
B. 物流程序运行
C. 物流执行网络
D. 物流控制软件和物流执行网络

[单选题]（）不是企业战略的目标（）

A. 利用虚拟资源
B. 提高投资收益
C. 降低运营成本
D. 改进服务水平

[多选题]根据对公司的价值，客户分为（）

A. 新客户
B. 一般客户
C. 潜力客户
D. 关键客户

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