数据挖掘过程的参考模型的步骤包括（）。

【名词&注释】

免疫力(immunity)、竞争对手(competitor)、供应商(supplier)、客户忠诚度(customer loyalty)、利润率(profit rate)、产品和服务(product and service)、无规律(irregularity)

[多选题]数据挖掘过程的参考模型的步骤包括（）。

A. 定义商业问题
B. 建立数据挖掘库
C. 分析、准备数据
D. 建立模型
E. 评价和解释
F. 实施

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学习资料：

[多选题]根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小，可以将客户分成（）

A. 淘汰客户
B. 最有价值客户（MVC）
C. 二级客户（STC）
D. 负值客户（BT）

[多选题]格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征是（）

A. 经常向其他人推荐
B. 愿意购买供应商的多种产品和服务^{(product and service)}
C. 无规律^{(irregularity)}的购买行为
D. 对竞争对手的拉拢和诱惑不具有免疫力
E. 能忍受供应商偶尔的失误，并不会发生流失

[单选题]（）是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价。

A. 客户满意度
B. 客户价值
C. 客户忠诚度
D. 客户利润率

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