当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系

【名词&注释】

公用事业(public utilities)、品牌形象(brand image)、物业管理(property management)、管理方式、宣传报道(propaganda and report)、仔细观察(careful observation)、消除隐患(hazard cleanup)、消防人员(fire fighter)、公安人员(public security officers)、及时处理(timely treatment)

[单选题]当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰，立即通知到达现场救助被困者的是（）。

A. 消防人员^{(fire fighter)}
B. 电梯专业人员
C. 公安人员^{(public security officers)}
D. 物业维修人员

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学习资料：

[单选题]下列（）不是典型紧急事件。

A. 积水
B. 高空坠物
C. 交通意外
D. 台风袭击

[单选题]下列有关紧急事件的说法，错误的是（）。

A. 在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，在最短的时间内恢复正常
B. 在紧急事件发生后，应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免造成混乱
C. 在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出来，及时处理^{(timely treatment)}
D. 处理紧急事件因急于处理，可以不顾后果，造成新的损失

[单选题]在物业管理日常运作过程中存在的风险，（）不仅会影响物业服务企业的品牌形象，而且会给物业服务企业带来经济上的损失。

A. 管理费收缴风险
B. 替公用事业费用代收代缴存在的风险
C. 管理项目外包存在的风险
D. 公共媒体在宣传报道中的舆论风险

[单选题]对发生电梯故障的主要应对措施叙述不正确的是（）。

A. 当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰
B. 立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者
C. 督促电梯维保单位全面检查，消除隐患^{(hazard cleanup)}
D. 无需将此次电梯事故详细记录备案

[多选题]为了防范物业管理风险，物业服务企业需要通过（）改进经营管理方式。

A. 机制创新
B. 管理创新
C. 科技创新
D. 费用类型创新
E. 规避责任创新

[多选题]物业管理公司对紧急事件的处理可以分为（）。

A. 事中控制
B. 结果反馈
C. 事后控制
D. 总结分析
E. 事先准备

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