《电信条例》所坚持的基本原则有（ ）。

【名词&注释】

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[多选题]《电信条例》所坚持的基本原则有（ ）。

A. 政企分开和公平、公正的原则
B. 保护竞争、促进发展的原则
C. 保障电信网络和信息安全的原则
D. 反映当代通信和信息技术进步要求的原则
E. 与国际接轨并具有一定前瞻性的原则

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学习资料：

[多选题]服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战，带来了一些不利影响，主要表现在（ ）。

A. 客户难以感知和判断服务质量和效果
B. 服务投诉和服务纠纷较难处理
C. 服务不能按预期盈利
D. 服务的广告、服务展示比较难做
E. 服务不能依法申请专利

[单选题]下列关于OSS的说法错误的是( )。

A. 早期的OSS起源于电信运营商对关键运营环节的支撑，网管系统和计费系统是最主要的两类OSS
B. 从广义而言，OSS实际包含了BSS的功能
C. 从设计和开发看，OSS包含了对运营数据和原有系统的整合
D. OSS并不是孤立的一个计算机系统，它包括承载在OSS系统之中的业务规则、业务流程、关键业务数据，但并不包含与之协同作业的企业规章制度和管理方法

[单选题]为了更好地为客户提供服务，电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术，分析客户消费心理、价值取向和消费行为，从而发现市场机会，这是( )的理念。

A. 客户关系管理(CRM)
B. 全面质量管理(TQM)
C. 业务流程重组(BPR)
D. 企业资源计划(ERP)

[单选题]从供方到需方所有环节的物流都由一个物流企业完成，根据不同客户量身订制的个性化物流服务是( )。

A. 第三方物流业务
B. 第四方物流业务
C. 一体化物流业务
D. 环节性物流业务

[多选题]（2013年）网间互联网成本又称为接入成本，其成本构成包括（ ）。

A. 网元成本
B. 初始成本
C. 连接设施成本
D. 网间互联使用成本
E. 资金成本

[多选题]（2013年）某市邮政企业按照中国邮政集团公司经营会议要求，结合本市具体情况，制定了未来十年邮政发展规划，主要内容有：到2023年，本市邮政营业场所平均服务半径达到2.42公里，平均服务人口达到2.08万人；城区邮件投递频次达标达到100%，邮件全程运递时限准时率达到95%以上；住宅楼房通邮率达到100%，住宅楼房标准信报箱投递到户率达到100%。

该企业未来十年发展规划中，涉及邮件传递速度的指标有（ ）。

A. 服务方式
B. 投递深度
C. 投递频次
D. 全程运递时限

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