2022中国银行合规考试题库海量每日一练(04月17日)

1. [单选题]一般来讲，服务一开始的时候，服务人员应多使用（）。

A. A、开放式问题
B. B、封闭式问题
C. C、选择式问题
D. D、自问自答问题

2. [多选题]以下哪些属于良好的沟通习惯？（）

A. A、在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. B、注意客户的旋外之音
C. C、控制自己的谈话时间
D. D、适当做笔记

3. [多选题]以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是（）。

A. A、开放式问题和封闭式问题都很有必要
B. B、一般应先提一个开放式样问题，如“有什么需要我帮忙吗？”
C. C、如果封闭式问题得到的回答是否定的，就应该马上重新转回到开放式问题
D. D、成功地运用封闭式的问题，也能马上就把客户的需求找到

4. [多选题]银行业从业人员应当尊重同事，禁止带有任何歧视性的（）。

A. 语言
B. 攻击
C. 诋毁
D. 行为

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