【名词&注释】
服务项目(service items)、114查号台、热线服务(hotline service)
[判断题]114查号台用户资料的变更每天可以随意更改。
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学习资料:
[单选题]话务质量统计具有()性。
A. A、经济
B. B、快捷
C. C、差异
D. D、时效
[单选题]用户投诉率的指标百万门以下局应小于()。
A. A、0.2%
B. B、0.3%
C. C、0.4%
D. D、0.5%
[单选题]程控服务项目中有一种服务:当用户摘机后无需拨号,即可接通到事先指定的某被叫用户,称()业务。
A. A、遇忙回叫
B. B、遇忙寄存
C. C、热线服务
D. D、缩位拨号
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