公关与社交礼仪是人们在公关与社交活动中必须遵守的礼仪规范，是

【名词&注释】

人际交往(interpersonal communication)、良好形象(good image)、自然美(natural beauty)、行为准则(code of conduct)、社交活动(social activity)、《十三经》

[多选题]公关与社交礼仪是人们在公关与社交活动^{(social activity)}中必须遵守的礼仪规范，是人与人之间，人与组织之间，组织与组织之间用以（），最终塑造个人或组织良好形象的一种行为准则。

A. 沟通思想
B. 联络感情
C. 促进了解
D. 达成共识
E. 构造和谐环境

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学习资料：

[多选题]早期出现“礼仪”一词的文献有（）

A. A．《诗经》
B. B．《礼记》
C. C．《尚书》
D. D．《十三经》
E. E．《仪礼》

[单选题]青年女性化妆应突出（）。

A. 成熟美
B. 优雅美
C. 自然美
D. 时尚美

[单选题]如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）。

A. 进行解释，尽力为公司开脱
B. 只听客户的抱怨，不说话，也不记录
C. 打断客户的抱怨，结束通话
D. 安慰客户，并诚恳地询问客户的意见

[单选题]我国古代在人际交往中，一般用于谦称、自称的是（）。

A. 字
B. 号
C. 名
D. 昵称

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